トラブルシューティング

接続ができない、配信が途中で切れてしまった際は以下をお試しください。

▼目次

配信に関するトラブル

設定に関するトラブル

まずは接続可能な時間帯かをご確認ください(開演時間の30分前から接続が可能)

RTMP URLとストリームキーに間違いがないか確認し、必ずコピー・アンド・ペーストして再入力を行ってください

それでも接続できない場合、ファイアウォールにブロックされている可能性がございます。
その場合は現場のネット環境を変えるか見直すことを推奨いたします。

現場回線の一時的な接続不良もしくは、出力過多、ネットの速度が不足している可能性がございます。

PCや配信ソフト(OBS等)の再起動を行ってください。

それでも復旧しない場合は映像ビットレートやフレームレートを下げるなど調整して再起動を行い配信を開始してください。

CPU使用率が高い
熱暴走、メモリ不足、ストレージ不足などが原因で配信ソフト/配信パソコンの処理が滞っている可能性があります。その場合は配信PCの変更、再起動、ストレージ確保を検討してください。
配信ソフトのフレームレート、ビットレート等の出力設定が高すぎる
配信PCの処理能力(メモリ数)やネット回線速度に比べて出力数値が高すぎて処理が追いついていない可能性があります。その場合は、フレームレートかビットレート、もしくはその両方を下げることを検討してください。
同時に起動しているソフトがある
クラウド同期ソフト、ウイルス対策ソフト、チャットソフト、ビデオ会議ソフトなどが配信パソコンのCPU・GPU・サウンドボード・メモリ・ストレージ・通信に影響している可能性があります。その場合は、OBS以外のソフトを終了してください
撮影、音声収録機材やケーブルの接続不良、スピード不足の可能性がある。
音声収録機材やケーブルの接続不良、スピード不足機材の再起動やケーブルの変更をしても改善されない場合は配信ソフトの同期調整機能を使用し音ズレなどを調整してください。

①ネットの接続状況を確認する
以下に当てはまる場合は、PC上の表示でWi-Fiがつながって見えていたとしても再起動をしたり、場所を変えることをご検討ください。

※公共のWi-Fiなどでは自動的にネットが切断される場合があるほか、ネットのつながりが悪くなる傾向にあります。

②ファイルサイズを確認する

アップロードしようとしている動画ファイルが重すぎる場合があります。弊社規定の推奨値を参考にしてご準備ください。

【推奨値】

※インターネットの上り速度にもよりますが、10GB程度を推奨しております。ただし、大きければ大きいほど時間がかかりますのでご了承ください。

③ファイル形式を確認する

アップロードしようとしている動画ファイルが、アップロード可能なファイル形式(mp4 / mov)かどうかをご確認ください。

④ブラウザのキャッシュやクッキーのクリア

ブラウザのキャッシュやクッキーが原因で、アップロードできない場合があるため、一度クリアしてから再度アップロードを試みてください。